Giu
+ costi! + guadagni?
+ costi! + guadagni?
Sicuramente non c'è bisogno di far notare che i costi sono lievitati a ben due cifre, tutti ne sono a conoscenza! Anche i tuoi clienti.
Ma il paradosso che se pur sapendo che i costi sono andati alle stelle, il cliente vorrebbe che il nostro listino rimanesse invariato, dargli torto? Chi gode se da un giorno all'altro si trova la propria spesa di bellezza aumentata? Gli aumenti ci sono sempre stati, certo che in questa occasione i costi per esempio quelli dell'energia elettrica, sono raddoppiati!!!
Allora come gestire un'emorragia così forte? Come far digerire "abbastanza" bene un aumento del tuo listino?
I modi possono essere parecchi...il più semplice è dire al cliente: <> Semplice, detto fatto. Del resto la sincerità ha sempre pagato, credo fermamente nell'onestà! Altrettanto vero che nel post-pandemia le persone sono diventate molto più suscettibili, sensibili a cosa e come gli viene detto qualunque parola, e questo rende maggiormente impegnativa la giornata lavorativa, logorando anche la nostra pazienza, quindi anche quelli di noi che hanno la tranquillità di un monaco tibetani nel creare meravigliosi mandala di sabbia, hai presente i disegni con la sabbia colorata... A volte immagino che anche in quei monasteri ci sia il monaco burlone che con l'ausilio di un phoon faccia alzare una leggera brezza per vedere se qualche collega imprechi un GRAN bel vaffa liberatorio, uguale, uguale di quelli che vorremmo dire al nostro cliente in certe occasioni.
OK come fare per non perdere i clienti per l'aumento del listino o per un "va fan culo" che si ci libera ma purtroppo libera anche spazio in agenda.
Ti dono una dei sistemi, che probabilmente hai gestito anche tu nella tua vita, la tecnica che usano le case automobilistiche.
La pubblicità dichiara che quell'auto costa X, dai un'occhiata al tuo conto e ti fai coraggio e varchi l'entrata del salone con la convinzione che la cifra X sia il massimo che si possa spendere. MA la realtà è ben differente, perchè la cifra X è del modello "speciale" conla possibilità di scegliere tra ben due colori, grigio topo o arancione mattonato.
A questo punto viene sfoderato un sorriso a 56 denti, dove ti viene proposto di costruire la tua auto con versioni avantgarde, sport, exclusive...con pacchetti extra e con colori praticamente sartoriali. La tua potenziale auto da X ora costa XXXXXXX.
Per tradurla nel listino del tuo salone, potrebbe essere il caso di valutare il servizio XXXX che nel linguaggio del marketing la base di partenza si articola in up-selling e cross-selling e così facendo aumenti l'incasso elargendo realmente uno o più servizi che invece di far storcere il naso, fa apparire un fantastico sorriso e ricevendo impagabili soddisfazioni.
Sarà facile? Mmmm Sarà impegnativo? Si! Del resto se fosse facile, diventerebbe difficile perchè lo farebbero tutti.
Ritieni che possa essere realizzabile ma troppo difficile? Come con il primo taglio di capelli che hai fatto, hai fatto meglio che potevi e l'insegnante ti ha consigliato di allenarti, e dopo anni frequenti ancora corsi di formazione per migliorarti.
